En busca de un producto para elaborar y difundir la información coyuntural destinada a los clientes y a los socios internos y externos a través de distintos tipos de medios, la SNCF seleccionó el producto Qommute en julio de 2018. Tras un año de despliegue, el producto Qommute de centralización de la información coyuntural está en servicio desde julio de 2019, con una integración progresiva de los distintos medios.
La mejora de la información a los viajeros es un reto importante para la SNCF. El objetivo fijado por el cliente era elaborar y difundir una información a los viajeros más fiable, más coherente en todos los canales de comunicación y fiel a la realidad operativa, sobre todo en caso de incidencias.
Los objetivos de la SNCF
Con el despliegue de la solución Qommute, la SNCF perseguía los siguientes objetivos:
- Lograr un verdadero salto en el «storytelling» para que la información a los viajeros sea lo más contextualizada y pertinente posible a lo largo de su trayecto, sobre todo en caso de incidencias
- Controlar de principio a fin la «historia» contada, en todos los medios
- Elaborar y supervisar una información clara, pertinente y fiable en los distintos medios, de forma diferenciada y coherente
- Poder tratar nuevos tipos de información coyuntural a los viajeros: por servicio, por línea…
- Poder tratar todos los casos de producción (antes, durante y después de la salida del tren): obras, incidencias meteorológicas, tren afectado por varios incidentes, resaltado de los cambios (prolongación del recorrido, servicio sustitutivo…)
- Optimizar los procesos de gestión de los mensajes coyunturales (reactividad y estandarización mediante escenarios, cronogramas…)