كانت SNCF تبحث عن منتج لإعداد معلومات الخدمة الظرفية ونشرها للعملاء وللشركاء الداخليين والخارجيين عبر أنواع مختلفة من الوسائط، فاختارت منتج Qommute في يوليو 2018. وبعد عام من النشر، أصبح منتج Qommute لتوحيد المعلومات الظرفية في الخدمة منذ يوليو 2019، مع دمج تدريجي لمختلف الوسائط.
يُعدّ تحسين معلومات الركاب تحديًا رئيسيًا لـ SNCF. وكان الهدف الذي حدده العميل هو إعداد ونشر معلومات للركاب أكثر موثوقية، ومتسقة عبر جميع قنوات الاتصال، ومطابقة للواقع التشغيلي، ولا سيما في حالات الاضطراب.
أهداف SNCF
سعت SNCF من خلال نشر حل Qommute إلى تحقيق الأهداف التالية:
- تحقيق قفزة حقيقية في أداء «السرد» لجعل معلومات الركاب أكثر ارتباطًا بسياق رحلتهم وأكثر ملاءمة لها، ولا سيما في حالات الاضطراب
- التحكم في «القصة المروية» من البداية إلى النهاية وعلى جميع الوسائط
- إعداد معلومات واضحة وملائمة وموثوقة والإشراف عليها في مختلف الوسائط، بطريقة متمايزة ومتسقة
- القدرة على معالجة أنواع جديدة من معلومات الركاب الظرفية: حسب الخدمة، حسب الخط…
- القدرة على معالجة جميع حالات الإعداد (قبل انطلاق القطار وأثناءه وبعده): الأشغال، الظروف الجوية، قطار متأثر بعدة حوادث، إبراز التغييرات (تمديد المسار، خدمة بديلة…)
- تحسين عمليات إدارة الرسائل الظرفية (سرعة الاستجابة والتوحيد القياسي من خلال السيناريوهات والجداول الزمنية…)