Auf der Suche nach einem Produkt, um aktuelle Betriebsinformationen für Kunden sowie interne und externe Partner zu erstellen und über verschiedene Medien zu verbreiten, entschied sich die SNCF im Juli 2018 für Qommute. Nach einem Jahr Einführung ist das Qommute-Produkt zur Zentralisierung der Betriebsinformationen seit Juli 2019 im Einsatz, die verschiedenen Medien werden schrittweise eingebunden.
Die Verbesserung der Fahrgastinformation ist für die SNCF ein zentrales Anliegen. Ziel des Kunden war es, Fahrgastinformationen zu erstellen und zu verbreiten, die zuverlässiger sind, über alle Kommunikationskanäle hinweg einheitlich bleiben und der betrieblichen Realität entsprechen, insbesondere bei Störungen.
Die Ziele der SNCF
Mit der Einführung der Qommute-Lösung verfolgte die SNCF folgende Ziele:
- Einen echten Leistungssprung beim „Storytelling“ erreichen, damit die Fahrgastinformation entlang der Reise so kontextbezogen und relevant wie möglich ist, insbesondere bei Störungen
- Die „erzählte Geschichte“ durchgängig und über alle Medien hinweg beherrschen
- Klare, relevante und zuverlässige Informationen in den verschiedenen Medien differenziert und zugleich einheitlich erstellen und überwachen
- Neue Arten aktueller Fahrgastinformation abdecken: nach Verbindung, nach Linie…
- Alle Produktionsfälle abdecken (vor, während und nach der Abfahrt des Zuges): Bauarbeiten, Wetterereignisse, ein von mehreren Vorfällen betroffener Zug, Hervorhebung von Änderungen (verlängerte Fahrt, Ersatzverkehr…)
- Die Prozesse zur Verwaltung der Betriebsmeldungen optimieren (Reaktionsfähigkeit und Standardisierung durch Szenarien, Zeitpläne…)