À la recherche d’un produit de production et de diffusion des informations conjoncturelles à destination des clients et des partenaires internes et externes au travers de différents types de médias, la SNCF a sélectionné le produit Qommute en juillet 2018. Après un an de déploiement, le produit Qommute de centralisation de l’information conjoncturelle est en service depuis juillet 2019, avec une intégration progressive des différents médias.
L’amélioration de l’information voyageurs (IV) est un enjeu majeur pour SNCF. L’objectif fixé par le client était de produire et diffuser une information voyageurs plus fiable, plus cohérente quels que soient les canaux de communication, et correspondant à la réalité opérationnelle, en situation perturbée notamment.
Les objectifs de la SNCF
Les objectifs de la SNCF au travers du déploiement de la solution Qommute étaient les suivants :
- Réaliser un véritable saut de performance dans le « storytelling » afin de rendre l’information voyageurs la plus contextualisée et la plus pertinente possible dans son parcours, notamment en situation perturbée
- Maîtriser l’histoire « racontée » de bout en bout et sur l’ensemble des médias
- Produire et superviser une information claire, pertinente et fiable dans les différents médias, de manière différenciée et cohérente
- Pouvoir adresser de nouvelles typologies d’information voyageurs conjoncturelle : par desserte, par ligne…
- Pouvoir adresser tous les cas de production (avant, pendant et après le départ du train) : travaux, aléas météorologiques, train impacté par plusieurs incidents, mise en exergue des modifications (allongement de parcours, substitution…)
- Optimiser les processus de gestion des messages conjoncturels (réactivité et standardisation au travers de la mise en œuvre de scénarios, de chronogrammes…)